Entenda porque o autoatendimento não é apenas uma fase, e como a WPS Brasil pode te ajudar a se adequar à nova realidade.

Não é de hoje que o autoatendimento é uma tendência de mercado. Em alguns setores como os de estacionamento e bancos, por exemplo, ela já é uma realidade bem consolidada. Em outros, entretanto, ainda está engatinhando.

Fato é que: nos últimos anos temos acompanhado um “boom” dessa tendência. Cinemas, redes de fast food, supermercados e até mesmo o Detram já exploram o potencial do autoatendimento. E pode ter certeza que não é por acaso!

Além disso, um fator importante tem acelerado a adoção mais recentemente: a pandemia. Empresas que antes viam o terminal de autoatendimento apenas como mais um ativo para agilizar a operação, entenderam na prática como esse é um canal de vendas cada vez mais essencial. Outras, que nem o conheciam, começaram a se atentar a seu potencial.

Independente de qual seja o seu caso, neste artigo você vai encontrar as informações que precisa para entender porque o autoatendimento veio para ficar. Confira!

O QUE É AUTOATENDIMENTO

Autoatendimento, como o próprio nome sugere, é um serviço que pode ser realizado pelo próprio cliente, dispensando a necessidade da presença de um funcionário.

Ele pode ser empregado em diversas funções como: vendas, pagamentos, reservas, serviços bancários e até mesmo a alguns níveis de atendimento ao cliente, entre muitas outras opções.

Para colocar esse sistema de atendimento em prática é preciso contar a ajuda da tecnologia. Desde o software que será responsável pelo seu funcionamento, até os terminais (físicos ou digitais) onde os clientes poderão acessá-lo.

QUAIS AS VANTAGENS O AUTOATENDIMENTO OFERECE

Também conhecido como atendimento inteligente ou autosserviço, o autoatendimento vem de encontro às expectativas das novas gerações de consumidores: autonomia, agilidade e eficiência. Através dele, é possível dar mais liberdade ao seu cliente, para que ele possa (dentro das opções oferecidas pela sua empresa) fazer da forma que achar melhor.

Mas, não para por aí. O autoatendimento também traz vantagens para a empresa que o adota, que vão além da melhor experiência do consumidor. E é sobre elas, que vamos falar a seguir:

Menor custo

Apesar de exigir um investimento inicial, a médio e longo prazo o autoatendimento traz uma redução de custos significativa. Não apenas por permitir a diminuição da equipe, mas também por possibilitar um crescimento exponencial da demanda, sem a necessidade de acréscimos proporcionais no time. Ou seja, além de gerar uma economia de custos, ele ainda gera uma otimização dos serviços.

Mais segurança

O autoatendimento traz mais segurança seja contra erros humanos, fraudes ou até mesmo assaltos. Isso porque todas as atividades são automatizadas e registradas no sistema em tempo real, facilitando o controle dos gestores. Como a maioria das transações são realizadas através de pagamentos digitais, como cartões de crédito e débito (apesar de o pagamento em dinheiro também ser permitido), o ponto de vendas também deixa de ser um alvo para assaltantes.

Maior disponibilidade

Outra grande vantagem é a possibilidade de estar disponível para os seus clientes 24h, todos os dias da semana (incluindo feriados). Isso mesmo! Com os terminais de autoatendimento basta energia elétrica e internet para ter um ponto de vendas em pleno funcionamento.

Maior capilaridade para o seu negócio

Assim como aumentar o seu tempo de disponibilidade, os terminais podem tornar a sua marca mais presente na vida dos consumidores. Basta instalar os equipamentos nos locais que seu público mais circula.

Como a instalação é simples e nem se compara aos custos de criar um ponto de vendas tradicional, é muito mais fácil aumentar a capilaridade do seu negócio.

TERMINAL DE AUTOATENDIMENTO

O terminal de autoatendimento ou totem, como também é conhecido, nada mais é do que o equipamento onde seus clientes terão acesso ao serviço. Para oferecer uma melhor experiência, o ideal é que esse ponto de contato seja o mais personalizado possível, tanto a função escolhida para o seu sistema autoatendimento como as necessidades do seu cliente.

E mais, para explorar toda a potencialidade deste tipo de serviço o terminal precisa:

• Ser atrativo para os clientes;
• Ter robustez física e tecnológica, para não apresentar falhas constantemente;
• Ser compatível às novas tecnologias de pagamento;
• Ter fácil instalação;
• Oferecer a possibilidade de personalização para a sua empresa;
• E, principalmente, ter um bom retorno de investimento, ou seja, um excelente custo-benefício.

TOTENS DE AUTOATENDIMENTO COM TUDO O QUE VOCÊ PRECISA

Já pensou poder unir em um único terminal: estação de pagamento, mídia digital, concierge eletrônico e diretório? É isso que a plataforma multisserviços da WPS oferece. E ainda conta com fácil instalação.

Com esse totem você pode oferecer uma experiência completa para seus clientes, que vai muito além do pagamento automatizado e permite a:

•  veiculação de peças publicitárias;
• atendimento via videoconferência ou através de conteúdos gravados para dúvidas frequentes;
•  exibição de mapas, lista de lojas e indicação de direções.

E, se mesmo com todas essas funcionalidades o terminal não atender todas as suas necessidades, a WPS pode criar um totem especial para o seu projeto.

Terminal de autoatendimento personalizado

Há mais de 20 anos criando soluções e equipamentos de automação, a WPS Brasil também se dedicada a fabricação de terminais de autoatendimento personalizados. Unindo as necessidades dos clientes a sua expertise e experiência acumulada ao longo de sua trajetória.

Entre esses projetos especiais está, por exemplo, a criação de um terminal de autoatendimento que combina em um único equipamento: totem para pagamento do estacionamento e uma vending machine para TAG de pedágios. O funcionamento é simples, na mesma tela onde efetua o pagamento da taxa o cliente pode comprar a TAG e o terminal libera o produto do dispenser automaticamente.

E é claro que dá para ir além! Assim como os produtos do dispenser podem ser outros, o terminal consegue realizar diferentes tipos de transações, que vão muito além do pagamento do estacionamento.

SOBRE A WPS BRASIL

Referência no mercado de automação para estacionamentos, a WPS Brasil é pioneira na criação de soluções automatizadas. Sua forte presença nos principais shoppings centers do país, mercado que ela lidera, fez com que empresas de outras áreas buscassem suas tecnologias. Graças a essa demanda, hoje já é possível criar um projeto personalizado às necessidades de diferentes negócios a partir de seus produtos. Quer saber mais? Entre em contato!