Estacionamento de aeroporto: como oferecer um bom atendimento ao cliente
Um excelente atendimento ao cliente é a chave para diferenciar o seu empreendimento, garantir a fidelização e atração de novos usuários. Descubra como a WPS Brasil pode te ajudar a cativar seus clientes!
Basta uma pesquisa rápida no site Reclame Aqui para encontrar diversas reclamações sobre experiências ruins em estacionamentos de aeroportos. Isso é alarmante. Afinal, o atendimento ao cliente interfere diretamente na percepção que o público tem sobre seu empreendimento.
Além disso, vale ressaltar que atualmente o leque de concorrentes é maior, e não se resume mais a outros estacionamentos. Com a popularização de aplicativos de transporte via carro particular, grupos e apps de caronas e aumento das opções de transportes públicos, a competição é muito acirrada.
Diante deste cenário, oferecer um atendimento ao cliente ruim pode custar caro. Não apenas a perda de um cliente, mas de muitos outros que ele pode influenciar compartilhando sua experiência.
Por isso, desenvolver soluções que melhorem a experiência do cliente é uma das prioridades da WPS Brasil. Neste artigo, vamos apresentar 6 dessas soluções, que vão fazer seus clientes desejarem voltar e indicar para amigos. São elas:
Pagamento da Tarifa Via Carteira Digital
WPS Pay (pagamento via smartphone sem precisar de aplicativo)
Tap & Go (pagamento com cartão de crédito e débito no terminal de saída)
Câmera de Placa LPR (operação sem ticket)
Dica: se alguma dessas soluções te chamou mais atenção, basta clicar na sua favorita (na lista acima) para ir direto à parte do texto que fala sobre ela.
Se preferir conhecer todas, basta continuar a leitura do artigo normalmente.
Boa leitura!
1 – Pagamento da Tarifa Via Carteira Digital
Oferecer meios de pagamento aos quais os clientes já estejam habituados, é uma boa estratégia para melhorar o atendimento ao cliente. E o motivo é simples! Quanto mais familiar e fácil for a interação com seu empreendimento, maiores são as chances de causar uma boa percepção nos clientes.
Foi seguindo essa lógica, e observando a alta adesão das Carteiras Digitais no Brasil, que a WPS criou uma solução que habilita o seu estacionamento a receber pagamentos através desses aplicativos.
Com essa integração, o cliente só precisa escanear o ticket do estacionamento com o aplicativo da Carteira Digital que já utiliza, para realizar a operação direto do smartphone. O valor a ser pago aparecerá diretamente na tela no APP.
Outra vantagem dessa solução para a experiência do seu cliente, é que nessa modalidade de pagamento ele poderá usufruir de cashbacks, descontos, programas de pontos e quaisquer outros benefícios oferecidos pelo APP da Carteira Digital.
A solução de pagamento via Carteira Digital da WPS já aceita as principais opções do mercado, como: PicPay, C6, Banco Inter e Wynk.
2 – WPS Pay
Quantas vezes você já ficou sem espaço de armazenamento no smartphone? Pois é, esse é um problema comum. Ainda mais com a quantidade crescente de aplicativos que precisamos usar no dia a dia. E, se acontece com você, também acontece com o seu cliente.
Pensando nisso, a WPS Brasil criou a WPS Pay. Uma plataforma para o pagamento da tarifa de estacionamento via smartphone, que dispensa o uso de aplicativos. Ou seja, seu cliente não precisa baixar nenhum app para usufruir das facilidades do pagamento digital.
Para acessar a WPS Pay, basta digitar pay.wpsbrasil.com no navegador de internet (Google Chrome, Firefox, Bing, etc). Ou usar a câmera do celular para escanear o QR Code que direciona automaticamente para a plataforma. Esse QR Code pode ser impresso no ticket ou estrategicamente posicionado no empreendimento.
Uma vez na Plataforma WPS Pay, seu cliente só precisa digitar ou escanear o código de barras, ou QR Code do ticket para receber o valor total da estadia. O pagamento pode ser realizado por crédito, débito ou PIX.
3. Tap & Go
Já imaginou poder oferecer uma experiência na qual seu cliente não precisasse se preocupar com o ticket do estacionamento? Com todos os documentos e itens que ele precisa levar para o embarque em sua viagem, certamente essa preocupação a menos seria muito bem-vinda. Além disso, seria um grande diferencial para o seu atendimento ao cliente.
Com o Tap & Go isso é possível! Solução pioneira desenvolvida pela WPS Brasil,
o Tap & Go é o primeiro meio de pagamento do mercado que permite usar o cartão de crédito ou débito nos terminais de entrada e saída do estacionamento.
Graças a tecnologia Contactless incorporada aos terminais através do Tap & Go, seus clientes só precisam encostar o cartão do terminal de saída para fazer o pagamento. Dessa forma, não é preciso emitir nenhum ticket.
A solução pode funcionar de duas formas:
- Ticketless (sem ticket): ao chegar no estacionamento o motorista encosta o cartão contactless no terminal de entrada, que irá registrar o horário e dados do veículo, além de liberar a cancela. Na hora de sair, o cliente só precisa encostar o mesmo cartão no terminal de saída. O equipamento informará o valor total da estadia. Basta encostar o cartão mais uma vez para efetuar o pagamento e liberar a saída do veículo;
- Somente na saída: para clientes que esquecerem ou preferirem ir direto ao terminal de saída, o Tap & Go também permite pagar o ticket direto no terminal de saída. Para isso, basta aproximar o ticket do equipamento, que fará a leitura e informará o valor total. Após isso, é só encostar o cartão contactless para efetuar o pagamento e liberar a saída do veículo;
4 – Câmera de Placa LPR (operação sem ticket)
Se você ficou interessado em oferecer uma experiência de estacionamento sem ticket, mas não quer limitá-las aos clientes com cartões contactless de crédito, a WPS tem outra solução para você.
A Câmera de Reconhecimento de Placas (LPR) possibilita uma operação ticketless (sem ticket) ao identificar e registar no sistema a placa de todos os veículos que entram no estacionamento.
Dessa forma, na saída o motorista só precisa informar o número da placa no caixa (seja assistido ou de autoatendimento) para o sistema identificar o horário de entrada, e calcular o valor da estadia automaticamente.
E mesmo que você não queria excluir 100% os tickets da sua operação, a Câmera LPR ainda pode ser uma forte aliada para resolver casos de tickets perdidos. Em uma breve busca no sistema é possível encontrar os dados de acesso do veículo e calcular a tarifa.
5 – Reserva online
Oferecer serviços diferenciados no estacionamento também é uma forma eficiente de melhorar o seu atendimento ao cliente. E nada mais exclusivo do que ter uma vaga livre esperando por você, não é? Essa é a experiência que o Reserva Online da WPS proporciona para seus clientes!
Com a solução de Reserva Online WPS, seu cliente poderá fazer seu check-in e comprar também uma vaga no estacionamento do aeroporto para o período desejado.
Por exemplo: se ele desembarca às 15h e deseja manter o carro estacionado até as 16h, ele poderá reservar uma vaga durante esse horário pelo site do aeroporto ou pelo aplicativo da WPS. O QR Code é enviado para o e-mail do cliente. Então basta imprimi-lo e apresentá-lo no estacionamento do aeroporto.
Também é possível receber o QR Code pelo aplicativo da WPS. O procedimento para validá-lo é o mesmo. Sem filas e sem estresse!
6 – Área Vip Virtual
Quem não gosta de um tratamento VIP? Pois é, ninguém. Sabia que você pode proporcionar uma experiência VIP para os clientes do seu estacionamento?
Na prática, a experiência VIP em estacionamentos podem incluir: vagas com melhores localizações, serviços de vallet e/ou limpeza do veículo, vagas maiores e mais espaçadas (que facilitam as manobras ao estacionar e diminuem o riscos de outros carros baterem acidentalmente ao manobrar ou abrir portas, por exemplo). Enfim, ao criar uma experiência VIP o limite é sua criatividade e a demanda dos seus clientes.
A solução de Área Vip Virtual da WPS te ajuda a tirar essas ideias do papel ao facilitar a criação e controle de uma área VIP / Premium com tarifa diferenciada no seu empreendimento.
Através de câmeras especiais, que monitoram e detectam os carros estacionados em na área VIP / Premium, o sistema WPS realiza a leitura da placa do veículo e calcula a tarifa diferenciada. O cálculo considera o tempo em que o veículo ficou estacionado naquele setor.
Dessa forma, quando o cliente for a qualquer estação de pagamento, a tarifa diferenciada é exibida de forma automatizada, sem necessidade de novas estações ou operações complexas de recebimento e entrega de veículos.
Qual dessas soluções da WPS Brasil você acredita que terá mais impacto no atendimento ao cliente do seu estabelecimento? Pode ser mais de uma também!
Para saber mais sobre como funciona a ativação das soluções, instalações e preços ou para tirar alguma dúvida, entre em contato com um dos nossos consultores. Será um prazer te atender!
