Garantir uma boa experiência pode ser a chave para fidelizar clientes e atrair mais lojistas para o mall. Descubra como o estacionamento pode te ajudar nesta tarefa!

Você já ouviu falar sobre experiência do cliente? Também conhecido como customer experience ou apenas CX, o conceito tem se popularizado nos últimos anos. E o motivo, pode ser exatamente o que você está procurando neste momento: fidelização de clientes.

Diferente do atendimento ao cliente, o CX não foca apenas em identificar e corresponder às expectativas dos consumidores durante o processo de compra. Pelo contrário, seu objetivo principal é criar uma relação duradoura, que compreenda o pré e pós-venda também. Mas, e o que o estacionamento tem a ver com isso?

Principal porta de entrada e saída para shoppings centers, o estacionamento é responsável pela primeira e última impressão dos consumidores sobre o mall. Ou seja, a experiência que os clientes têm nesse espaço influencia não apenas sua percepção sobre o shopping, como também sobre qualquer loja, atração ou serviço que utilizarem no espaço. 

Deu para perceber o quanto investir em uma operação de estacionamento eficiente, e recursos que cumpram as necessidades e expectativas dos clientes é importante? Neste artigo vamos apresentar algumas soluções que podem te ajudar.

COMO MELHORAR A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE NO ESTACIONAMENTO

1. AUTOATENDIMENTO

O autoatendimento já era uma forte tendência no mercado e foi acelerada pela pandemia de covid-19, devido às normas de distanciamento social. Mas, independente das circunstâncias, o fato é que esse novo modelo vem de encontro às expectativas das novas gerações de consumidores. Através do terminal de autoatendimento, é possível acrescentar a experiência do seu cliente: 

• mais autonomia;
• agilidade para operação;
• redução de filas.

2. NOVAS TECNOLOGIAS DE PAGAMENTO

Carteiras digitais, PIX, pagamento por aproximação… Não dá para negar que as formas de pagamento se multiplicaram. Hoje em dia, oferecer apenas as possibilidades de pagamento em dinheiro ou cartão já não é mais suficiente. O cliente se modernizou e para acompanhá-los, e suprir suas expectativas, é preciso se modernizar também.

Oferecendo meios de pagamento mais modernos, você garante:

• mais comodidade e conforto aos clientes;
• mais versatilidade a operação;
• mostra que o empreendimento está atento às novidades e necessidades dos clientes.

3. INTEGRAÇÃO

A integração vai muito além de aceitar tags de pedágios nos terminais de entrada e saída. Ela pode simplificar a concessão de descontos nas tarifas de estacionamento através do consumo em lojas e restaurantes do mall. Bem como facilitar a isenção de pagamento para alunos de academias e universidades instaladas no shopping.

Com isso, o cliente ganha:

• conforto e comodidade;
• agilidade e segurança;
• experiência diferenciada.

4. ÁREAS VIPS

Outra forma de diferenciar a experiência do cliente no estacionamento é criando áreas vips com serviços exclusivos e atendimento premium. Antes, é importante avaliar se o público que frequenta o shopping demanda esse tipo de atendimento e, principalmente, se estão dispostos a pagar mais caro. Se as respostas a essas perguntas foram positivas, a automação também pode ajudar a tornar a área ainda mais vip, equipando seu estacionamento com as soluções mais modernas.

As áreas vips valorizam ainda mais a experiência do clientes, pois oferecem:

• exclusividade;
• atendimento premium personalizado;
• serviços diferenciados.

5. PROFISSIONALISMO E ROBUSTEZ

Garantir uma boa experiência do cliente é também investir em um parceiro de automação experiente e confiável. Apenas dessa forma você garante que o funcionamento do sistema será eficiente e robusto, sem apresentar falhas constantes. E terá acesso a soluções diferenciadas, como as que citamos até agora.  

Com a escolha do parceiro ideal o seu cliente ganha:

• Eficiência;
• Segurança.

Líder em automação para estacionamentos de shopping centers, a WPS já está há mais de duas décadas no mercado. Todas as soluções citadas neste artigo fazem parte do nosso catálogo de soluções. Quer saber mais sobre algumas delas? Entre em contato conosco!